16 марта

Медиационный центр готовится к первому примирению пациента с клиникой

Вот уже два месяца в Тюмени работает медиационный центр, основной задачей которого является примирение конфликтующих сторон в сфере здравоохранения. Нередки случаи, когда пациенты сталкиваются с халатным отношением медицинского персонала к своим обязанностям, в свою очередь врачам и руководителям медицинских учреждений порой приходится иметь дело с так называемым потребительским терроризмом.

Как сообщил порталу NEDUGAMNET.RU директор медиационного центра Андрей Киселев, по данным на 15 марта специалисты провели 41 консультацию, из них 6 по об обращениям организаций здравоохранения, 7 по обращениям социальных и пациентских организаций и 28 по обращениям пациентов.

- Пациенты обращаются в основном не с жалобами, а за консультацией, как поступать при некачественном, по их мнению, оказании медицинской помощи или при несвоевремен-ном или неправильном диагнозе, опять же по мнению пациента, - пояснил Андрей Киселев.

Процедура медиации пока не проводилась, но планируется - по одному заявлению от пациента в отношении частной организации, оказывающей медицинские услуги на основании выданной лицензии и по двум обращениям медицинских организаций.

Как отмечает руководитель медиационного центра, два месяца - это слишком маленький срок для того, чтобы делать какие-то выводы об эффективности работы центра, но перспективы достаточно хорошие, особенно для организаций здравоохранения, так как процедура медиации позволяет разрешить большую часть конфликтных ситуаций в досудебном порядке.

К сведению

Процедура медиации проводится по заявлению одной из сторон конфликта при наличии пись-менной претензии (жалобы) пациента к медицинскому учреждению (соответственно несо-гласие учреждения с претензией) и наличии ответа на претензию, который не удовлетворяет пациента. На проведение процедуры медиации по законодательству (ст.13 ФЗ «Об альтерна-тивной процедуре урегулирования спора с участием посредника (процедуре медиации)» № 193 от 27.07.2010г.) отводится до 60 дней.

Источник: nedugamnet.ru