Направления деятельности

Медиационный центр

В рамках реализации проекта «Организация деятельности медиационного центра для досудебного урегулирования конфликтов между организациями здравоохранения и пациентами»   работает «Медиационный центр».

В компетенцию Медиационного центра входит организация процедуры медиации по спорам, возникающим между организациями здравоохранения и пациентами, на основании претензий пациентов к качеству оказанных медицинских услуг, ненадлежащему оказанию или неоказанию медицинской помощи и причинения в результате этого имущественного и (или) морального  вреда.

Проведение процедуры медиации направлено на достижение между сторонами соглашения относительно частичного или полного разрешения спора или конфликта.

Процедура медиации проводится в соответствии с Правилами проведения процедуры медиации, разработанными в рамках законодательства Российской Федерации.

 Одна из сторон конфликта обращается в Медиационный центр с заявлением о проведении процедуры медиации. Медиационным центром второй стороне конфликта направляется предложение об урегулировании спора посредством проведения процедуры медиации.

 При взаимном согласии участия в процедуре медиации, сторонами заключается в письменной форме Соглашение о проведении процедуры медиации.

Если  сторонами при проведении процедуры медиации, достигнуто Соглашение об урегулировании спора, то оно заключается в письменной форме и подписывается сторонами.

Преимуществами медиации являются конфиденциальность, учёт интересов сторон, сокращение временных и финансовых затрат конфликтующих сторон.

Процедура медиации проводится Медиационным центром БЕСПЛАТНО. 

ИНФОРМАЦИЯ

о  выполненных мероприятиях проекта: Организация деятельности медиационного центра для досудебного урегулирования конфликтов между организациями здравоохранения и пациентами

Выполнение мероприятий проекта направлено на  создании условий для нахождения такой формы взаимоотношений, которая позволила бы конфликтующие стороны превратить в сотрудничающие, рассмотреть конфликт во всем многообразии его аспектов самими сторонами и прийти к взаимоприемлемому решению.

 За период с 01.12.2017г. до 30.11.2018г. Медиационным центром организовано проведение 365 консультаций пациентов и организаций здравоохранения.

Организовано и проведено 12 процедур медиации, заключено 5 медиативных соглашений.

01.12.2017г. в ММАУ от пациента поступила жалоба на качество предоставленной медицинской услуги. Пациент требовала возместить денежные средства, затраченные на лечение в других медицинских учреждениях, а также расходы на оплату юридических услуг. После проведения процедуры медиации пациент отказалась от претензий.

06.12.2017г. в ГАУЗ ТО поступила жалоба от пациента по качеству предоставленной медицинской услуги и возникновение осложнений после проведённой операции. По инициативе ГАУЗ ТО проведена процедура медиации. Заключено медиативное соглашение.  Пациенту выплачена компенсация морального вреда.

23.03.2018г. по инициативе ММАУ проведена процедура медиации по жалобе пациента на некачественное оказание медицинской помощи. С представителем пациента были проведены две беседы. На дальнейшее участие в процедуре медиации пациент не согласилась, процедура медиации прекращена.

26.03.2018г. по заявлению пациента начата процедура медиации  по факту неверного установления диагноза . После неоднократных встреч с пациентом и руководством ГБУЗ стороны согласились на закрытие процедуры медиации без претензий друг к другу.

30.03.2018 г.  начата процедура медиации по заявлению пациента на халатное отношение к пациенту со стороны хирурга ГБУЗ ТО, нарушение прав пациента на доступность и качество медицинской помощи. После проведённых встреч и бесед со сторонами, ГБУЗ ТО от участия в процедуре медиации отказалось.

09.06.2018 г. начата процедура медиации по заявлению ГБУЗ ТО. Так как пациент написал заявление в суд процедура была проведена в ускоренном режиме. Стороны заключили медиативное соглашение, которое суд утвердил в качестве мирового соглашения.

По заявлению медицинской организации от 26.07.2018г.  проведены мероприятия, предусмотренные порядком проведения процедуры медиации. Пациенту вручено извещение с предложением урегулировать спор с помощью процедуры медиации. Проведено 4 встречи с пациентом. Проведены 4 встречи с руководством медицинской организации. Проведена 1 совместная встреча. Стороны 25.09.2018г. заключили медиативное соглашение.

По заявлению пациента от 27.08.2018г., проведены мероприятия, предусмотренные порядком проведения процедуры медиации. Со сторонами проведено по 2 беседы, в результате которых стороны 08.10.2018г. заключили медиативное соглашение.

09.10.2018г. поступило заявление от медицинской организации по факту иска о взыскании морального вреда от пациента больницы. По заявлению проведены мероприятия, преду-смотренные порядком проведения процедуры медиации. Проведена встреча с руководством медицинской организации. Пациенту вручено извещение с предложением урегулировать спор с помощью процедуры медиации. Проведена встреча с пациентом, пациент от снижения своих исковых требований и от участия в процедуре медиации отказался. В последующем решением суда пациенту в удовлетворении исковых требований было отказано полностью.

10.10.2018г. поступило заявление от пациента. Заявление зарегистрировано. Заключено со-глашение о проведении процедуры медиации. По заявлению проведены мероприятия, предусмотренные порядком проведения процедуры медиации. 19.11.2018г. завершена про-цедура медиации в связи с отказом пациента от дальнейшего участия в процедуре.

По заявлению медицинской организации от 12.11.2018г.  начато проведение мероприятий, предусмотренных порядком проведения процедуры медиации. В связи с нахождением дела в суде подано заявление в суд о приостановлении на 2 месяца рассмотрения дела для проведения процедуры медиации.

Процедуры медиации проводились  в соответствии с требованиями ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулировании спора с участием посредника (процедуре медиации) № 193 от 27.07.2010г.

Профессиональное досудебное урегулирование споров  позволило правильно закрепить достигнутые спорящими сторонами договоренности посредством подготовки и подписания соглашения об урегулировании спора. Выполнение мероприятий проекта привело к снижению негативного влияния на нормальную работу медучреждений, на размер и характер финансовых затрат, реалистичность возмещения ущерба потерпевшей стороне.

Поставленные в проекте цели и задачи Ассоциацией «Тюменское региональное медицинское общество» выполнены.

Медиационный центр расположен  по адресу: г.Тюмень, ул. Юрия Семовских 12 строение 3. 

Тел. 8 (3452) 53-09-69, 533 - 213, 533 – 214.